El otro día, El otro día, encontré una página en Internet, hecha por Eduardo Ríos, en la que hizo un “estudio de mercado”.
Este estudio de mercado, iba enfocado a estudiar a la oferta, a las diferentes firmas (100 empresas para ser exacto), de diferentes rubros, en Chile.
La idea de este proyecto, fue ver cuantas compañías respondían a sus clientes, como lograban por mantener el interés de ellos en ellas, y comprobar la atención al cliente.
Relacionándolo con la materia que nos enseñan en Ingeniería Comercial, es notable ver como algunas empresas ven más allá del corto plazo, y responden a sus clientes viéndolos como futuros clientes, es decir, pensando en el medio y largo plazo, y no como la maximización de utilidad en un momento especifico del tiempo, o sea, pensando en las futuras necesidades que le puedan satisfacer en el futuro a ese cliente.
Sería muy bueno que revisaran esta página (que no es para nada aburrida), y pensar, como generalmente nos dicen (G.M,), que en un futuro cercano talvez seamos los Product Manager de alguna empresa, y nos veamos enfrentados a la decisión de responder o no a un cliente, o dejar que las cartas se pierdan en la burocracia de traspasar o de no hacer caso a las responsabilidades para con nuestros clientes.
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7 comentarios:
ooo.. encontré wenisima la inciativa.
Aun no tengo niun ramo de marketing y apenas cacho que significa formalmente, pero se cacha altiro el significado del experimento.
notable el experimento, wenas las respuestas de algunas Empresas, y que mal por las que no pasaron la prueba.
los medios regalitos de algunas jajaja
Gran post, interesante experimento...
Felicitaciones
Hola,
Sólo queria hacer una correción mi nombre es Eduardo Ríos, no Gonzalo Ríos, que bueno que lo hayan publicado en este blog, el 28 de septiembre saldrá un reportaje del experimento en canal 13 Cable,
Saludos,
Eduardo Ríos
www.promocionales.cl
Eduardo:
Arreglado la equivocación con tu nombre, perdón por el error.
José Miguel Vicuña
Encontre muy weno o divertido el experimento pero nose mucho cual era el objetivo que se buscaba con el y si se logro o no.
Tema aparte...como entre tanto comerciales todavia no se ha posteado nada sobre el debate del salario etico ¿o todos piensan igual?...si quieren que la gente comente hay que tener temas adecuados y de conyuntura nacional (sin desmerecer claramente!)
Slds
Anónimo:
Con respecto a tu "tema aparte"... ¿por qué no haces tú un post acerca del salario ético?
Si eres de Ingeniería Comercial, supongo que podras opinar al respecto, y si no eres de Comercial, supongo que también puedes tener una buena opinión de ese tema, que influye a todos los participantes del mercado laboral (tanto empleados como empleadores).
Si quieres, puedes mandar un mail con tu post a blog.caae@gmail.com, y lo subiremos lo antes posible.
Espero tu respuesta!
Muy buena iniciativa para incentivar a las empresas a darle atención a "Atención al Cliente". Cómo anécdota relacionada desde Suiza: compre un ticket de tren para una fecha fija. Luego descubrí que la fecha del ticket estaba incorrecta y por ello no me pude sentar en el tren y tuve que ir parado durante todo el viaje. Sin saber de quién fue el error (si fui yo que se equivocó de fecha o el vendedor que lo introdujo mal al sistema) quería ver si igual me reembolsaban el ticket luego de 2 meses. Sin titubear, la asistente de venta asumió el error de su colega que me vendió el ticket (podría haberme acusado a mí por haber errado), y me reembolsó en el acto mismo la entera suma del ticket. Estuve menos de 5 minutos en la oficina.
Existe una Atención al Cliente tan confíada en Chile? Si muchos clientes mismos no son confiables, las empresas mismas empiezan a desconfiar y no otorgan la atención al cliente necesaria al que sí lo amerita. Por lo tanto, no sólo es trabajo de las empresas de otorgar una buena atención, pero que el cliente también sea honesto con sus intenciones.
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